Foire aux Questions

Bienvenue dans notre FAQ !

Ici, tu trouveras les réponses à tes possibles questions.

Si jamais tu ne trouvais pas ton bonheur, envoie un mail à l’adresse contact@pulpoludo.com.

Nous te répondrons au plus vite.

C’est ce qui nous permet de savoir qui tu es, pour te recommander les jeux adaptés. Tu le complètes en début d’abonnement et au fil de tes locations de jeux. Pour le remplir, tu catégorises des jeux : tu nous dis, pour chaque jeu, si tu l’adores, l’aimes bien, ne l’aimes pas ou n’y as jamais joué.

Si tu souhaites changer de jeux recommandés, envoie un mail à ton expert attitré pour en discuter, il pourra te proposer d’autres styles de jeux.

Lorsque tu reçois ta 1ère box de jeux ou quand tu changes de jeux, ton expert attitré te propose une sélection basée sur ton profil ludique. Tu pourras profiter de jeux dans les styles qui te plaisent ou nouveaux pour toi.

Si tu es sur l’offre France, tu les reçois dans un point de retrait Mondial Relay. Tu choisis à chaque envoi le point qui t’arrange et tu as 14 jours pour retirer le colis un fois arrivé.

Si tu es sur l’offre Lilloise, tu viens récupérer tes jeux directement auprès de nous, dans nos bureaux. On peut s’arranger auparavant pour se rencontrer à un endroit pratique pour te remettre les jeux.

Quand tu souhaites changer de jeux ou résilier ton abonnement, tu nous l’indiques par mail.

Si tu es sur l’offre France, tu reçois un bon Mondial Relay à imprimer/faire imprimer en point relais et tu renvoies ton colis de jeux.

Si tu es sur l’offre Lilloise, tu passes nous voir ou tu conviens d’un point de rdv et d’un horaire avec nous pour nous remettre les jeux.

Les jeux te sont remis en état propre et jouable, complets. Nous pouvons parfois faire une erreur, aussi, si un jeu est incomplet/abîmé/injouable, signale-le nous dès l’ouverture de ton colis ! Nous ferons en sorte que tu puisses y jouer ou remplacerons ledit jeu.

De même, si tu perds une pièce ou abimes un jeu, indique-le nous. Nous aviserons en fonction de l’état du jeu.

Si tu habites sur Lille ou alentours, tu peux bénéficier de l’offre lilloise. Tu pourras récupérer tes jeux directement auprès de nous plutôt que de les recevoir en point Mondial Relay. Nous te recommandons de jauger tes capacités à te déplacer sur Lille avant de souscrire à cette offre.

Tu viens récupérer et rapporter tes jeux à notre siège social. Nous pouvons également convenir ensemble d’un rdv sur Lille ou alentour en fonction de ce qui nous arrange toi et nous pour procéder à la remise/l’échange des jeux.

Tu peux bénéficier du service à partir du moment où tu vis en France métropolitaine. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et les jeux restent sous ta responsabilité.

Oui. Tu peux acheter les jeux que tu as loués, à un tarif préférentiel. Tu achèteras des jeux d’occasion, avec un prix adapté à l’état du jeu (toujours jouable et propre).

Envoie un mail à ton expert attitré pour l’indiquer. Nous t’enverrons un bon Mondial Relay pour que tu renvoies tes jeux si tu bénéficies de l’offre France. Nous t’inviterons à poser un horaire de passage pour que tu viennes rendre tes jeux si tu es sur l’offre Lilloise. Dès que tu as rendu tes jeux, nous arrêtons de te prélever.

Si tu es sur l’offre France, tu vas recevoir tes jeux dans un carton. Les jeux sont protégés dans leurs cartons.

Conserve l’emballage initial, tu le réutiliseras pour renvoyer tes jeux. Plus les cartons d’envoi seront réutilisés, plus nous économiserons des ressources naturelles ! (Et puis ça t’évitera de devoir retrouver un carton pour nous renvoyer les jeux)

Tu reçois ta 1ère recommandation le 1er jour ouvré après ton inscription. Une fois ta sélection de jeux validée, nous postons le jour-même ou le 1er jour ouvré suivant. Tu peux donc récupérer ton colis 3-4 jours ouvrés après. Si tu bénéficies de l’offre Lilloise, tu peux récupérer tes jeux dès le moment où tu valides ta sélection.

Tu envoies un mail à ton expert attitré pour lui indiquer que tu veux changer tes jeux. Tu reçois alors une nouvelle recommandation et un bon pour renvoyer tes jeux ou tu fixes un rdv pour les échanger, en fonction de ton offre.

Indique-le lui, il adaptera ta recommandation. Aucun jeu n’est envoyé tant que tu n’as pas validé toute la sélection.

Indique-le à ton expert attitré, nous pourrons l’échanger.

Indique-le nous par mail, nous contacterons Mondial Relay.
Si c’est une erreur de notre part, nous te dédommagerons.

Si tu n’as pas récupéré le colis dans le délai de 14 jours après son arrivée en point relais, le renvoi est à ta charge.
Si l’erreur provient de Mondial Relay, nous nous occupons de te dédommager.

Autant de temps que tu le souhaites, tant que ton abonnement est actif.

Ton abonnement compte la location, la recommandation et les envois. Tout est compris !

Nous conservons ton empreinte bancaire chaque mois lors de ton prélèvement via Stripe. En cas de litige concernant les jeux qui mène à un besoin de remboursement du jeu de ta part, nous prélevons le prix du jeu neuf automatiquement.

Nous t’envoyons les jeux d’occasion. Selon leur date d’entrée dans nos stocks, les jeux seront plus ou moins neufs. Ils seront quoi qu’il arrive en bon état et jouables.

Dans une certaine mesure. Tu n’as pas accès à notre catalogue. Tu valides les sélections que nous te proposons.

Le service est sans engagement. Tu paies au mois ton abonnement, te donnant droit de conserver les jeux jusqu’au jour précédent le jour de ton prélèvement suivant.

Ton abonnement et ton prélèvement sont automatiquement reportés mois après mois. Pas besoin de revalider chaque mois.

Indique-le nous immédiatement. Nous aviserons en fonction de la pièce concernée. Elle pourra être remplacée dans la mesure du possible. Tout frais de remplacement de pièce ou de jeu sera à ta charge.

Si le jeu est inutilisable, nous le remplacerons intégralement, à ta charge.

Si tu as indiqué vouloir échanger tes jeux et que tu ne les as pas renvoyés dans le mois avant ton prochain prélèvement, tu paies juste ton abonnement normalement. C’est dommage, tu n’auras pas pu bénéficier de tes jeux, tant anciens que nouveaux.

Si tu résilies ton abonnement et tardes à renvoyer tes jeux, tant que ceux-ci ne sont pas déposés en point Mondial Relay ou directement chez nous, nous considérons ton abonnement encore actif et nous te prélevons en conséquence du tarif de ton abonnement.

Pour éviter toute contamination, nous isolons les jeux une semaine entre chaque retour et envoi.

Oui ! Flashe le QR code dans les boîtes des jeux, tu accèderas à une vidéorègle du jeu ! Plus besoin de lire les règles !

Fonctionnement du conseil

– C’est quoi mon profil ludique ?

C’est ce qui nous permet de savoir qui tu es, pour te recommander les jeux adaptés. Tu le complètes en début d’abonnement et au fil de tes locations de jeux. Pour le remplir, tu catégorises des jeux : tu nous dis, pour chaque jeu, si tu l’adores, l’aimes bien, ne l’aimes pas ou n’y as jamais joué.

– Comment je change mes recommandations ?

Si tu souhaites changer de jeux recommandés, envoie un mail à ton expert attitré pour en discuter, il pourra te proposer d’autres styles de jeux.

– Comment ça marche les recommandations ?

Lorsque tu reçois ta 1ère box de jeux ou quand tu changes de jeux, ton expert attitré te propose une sélection basée sur ton profil ludique. Tu pourras profiter de jeux dans les styles qui te plaisent ou nouveaux pour toi.

Fonctionnement de l’abonnement

– Comment je récupère mes jeux ?

Si tu es sur l’offre France, tu les reçois dans un point de retrait Mondial Relay. Tu choisis à chaque envoi le point qui t’arrange et tu as 14 jours pour retirer le colis un fois arrivé.

Si tu es sur l’offre Lilloise, tu viens récupérer tes jeux directement auprès de nous, dans nos bureaux. On peut s’arranger auparavant pour se rencontrer à un endroit pratique pour te remettre les jeux.

– Comment je renvoie mes jeux ?

Quand tu souhaites changer de jeux ou résilier ton abonnement, tu nous l’indiques par mail.

Si tu es sur l’offre France, tu reçois un bon Mondial Relay à imprimer/faire imprimer en point relais et tu renvoies ton colis de jeux.

Si tu es sur l’offre Lilloise, tu passes nous voir ou tu conviens d’un point de rdv et d’un horaire avec nous pour nous remettre les jeux.

– État des jeux

Les jeux te sont remis en état propre et jouable, complets. Nous pouvons parfois faire une erreur, aussi, si un jeu est incomplet/abîmé/injouable, signale-le nous dès l’ouverture de ton colis ! Nous ferons en sorte que tu puisses y jouer ou remplacerons ledit jeu.

De même, si tu perds une pièce ou abimes un jeu, indique-le nous.

– Offre Lilloise

Si tu habites sur Lille ou alentours, tu peux bénéficier de l’offre lilloise. Tu pourras récupérer tes jeux directement auprès de nous plutôt que de les recevoir en point Mondial Relay. Nous te recommandons de jauger tes capacités à te déplacer sur Lille avant de souscrire à cette offre.

– D’où puis-je bénéficier du service ?

Tu peux bénéficier du service à partir du moment où tu vis en France métropolitaine. Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et les jeux restent sous ta responsabilité.

– Je peux acheter les jeux ?

Oui. Tu peux acheter les jeux que tu as loués, à un tarif préférentiel. Tu achèteras des jeux d’occasion, avec un prix adapté à l’état du jeu (toujours jouable et propre).

– Je souhaite résilier mon abonnement, comment je fais ?

Envoie un mail à ton expert attitré pour l’indiquer. Nous t’enverrons un bon Mondial Relay pour que tu renvoies tes jeux si tu bénéficies de l’offre France. Nous t’inviterons à poser un horaire de passage pour que tu viennes rendre tes jeux si tu es sur l’offre Lilloise. Dès que tu as rendu tes jeux, nous arrêtons de te prélever.

– Dans quoi les jeux sont envoyés ?
 

Si tu es sur l’offre France, tu vas recevoir tes jeux dans un carton. Les jeux sont protégés dans leurs cartons.

Conserve l’emballage initial, tu le réutiliseras pour renvoyer tes jeux. Plus les cartons d’envoi seront réutilisés, plus nous économiserons des ressources naturelles ! (Et puis ça t’évitera de devoir retrouver un carton pour nous renvoyer les jeux)

– Combien de temps je dois attendre pour mes jeux ?

Tu reçois ta 1ère recommandation le 1er jour ouvré après ton inscription. Une fois ta sélection de jeux validée, nous postons le jour-même ou le 1er jour ouvré suivant. Tu peux donc récupérer ton colis 3-4 jours ouvrés après. Si tu bénéficies de l’offre Lilloise, tu peux récupérer tes jeux dès le moment où tu valides ta sélection.

– Comment je change mes jeux ?

Tu envoies un mail à ton expert attitré pour lui indiquer que tu veux changer tes jeux. Tu reçois alors une nouvelle recommandation et un bon pour renvoyer tes jeux ou tu fixes un rdv pour les échanger, en fonction de ton offre.

– Si je n’aime pas un jeu proposé ?

Indique-le nous, nous adapterons notre recommandation. Aucun jeu n’est envoyé tant que tu n’as pas validé toute la sélection.

– Si je n’aime finalement pas un jeu reçu ?

Indique-le nous, nous pourrons l’échanger.
 

– Je n’ai pas reçu mon colis

Indique-le nous par mail, nous contacterons Mondial Relay.

– Combien de temps je garde un jeu ?

Autant de temps que tu le souhaites, tant que ton abonnement est actif.

– Je paie quoi ?

Ton abonnement compte la location, la recommandation et les envois. Tout est compris !

– Il y a une caution ?

Nous conservons ton empreinte bancaire chaque mois lors de ton prélèvement via Stripe. En cas de litige concernant les jeux qui mène à un besoin de remboursement du jeu de ta part, nous prélevons le prix du jeu neuf automatiquement.

– Jeux neufs ou occasion ?

Nous t’envoyons les jeux d’occasion. Selon leur date d’entrée dans nos stocks, les jeux seront plus ou moins neufs. Ils seront quoi qu’il arrive en bon état et jouables.

– Je peux choisir mes jeux ?

Dans une certaine mesure. Tu n’as pas accès à notre catalogue. Tu valides les sélections que nous te proposons.

– Quid de l’engagement ?

Le service est sans engagement. Tu paies au mois ton abonnement, te donnant droit de conserver les jeux jusqu’au jour précédent le jour de ton prélèvement suivant.

– Renouvellement automatique de l’abonnement ?

Ton abonnement et ton prélèvement sont automatiquement reportés mois après mois. Pas besoin de revalider chaque mois.

– Je perds une pièce ou j’abime un jeu, que se passe-t-il ?

Indique-le nous immédiatement. Nous aviserons en fonction de la pièce concernée. Elle pourra être remplacée dans la mesure du possible. Tout frais de remplacement de pièce ou de jeu sera à ta charge.

Si le jeu est inutilisable, nous le remplacerons intégralement, à ta charge.

– Que se passe-t-il si je ne retourne pas les jeux dans les temps ?

Si tu as indiqué vouloir échanger tes jeux et que tu ne les as pas renvoyés dans le mois avant ton prochain prélèvement, tu paies juste ton abonnement normalement. C’est dommage, tu n’auras pas pu bénéficier de tes jeux, tant anciens que nouveaux.

Si tu résilies ton abonnement et tardes à renvoyer tes jeux, tant que ceux-ci ne sont pas déposés en point Mondial Relay ou directement chez nous, nous considérons ton abonnement encore actif et nous te prélevons en conséquence du tarif de ton abonnement.

– Quid du Covid ?

Pour éviter toute contamination, nous isolons les jeux une semaine entre chaque retour et envoi.

– Je bénéficies de l’offre Lilloise, comment ça marche ?

Tu viens récupérer et rapporter tes jeux à notre siège social. Nous pouvons également convenir ensemble d’un rdv sur Lille ou alentour en fonction de ce qui nous arrange toi et nous pour procéder à la remise/l’échange des jeux.


– J’ai un moyen facile d’apprendre les règles des jeux ?

Oui ! Flashe le QR code dans les boîtes des jeux, tu accèderas à une vidéorègle du jeu ! Plus besoin de lire les règles !